Je mag binnen 14 dagen na ontvangst jouw product retourneren. Je doet dit door binnen deze 14 dagen een e-mail naar hello@storytiles.com te sturen waarin je naam en het ordernummer staan.

Je ontvangt dan een bevestiging van StoryTiles waarin staat hoe je het pakketje kunt terugsturen. Na het ontvangen van deze mail heb je nog 14 dagen om het product naar ons op te sturen.

LET OP: Kan ik gepersonaliseerde tegels retourneren?

Onze gepersonaliseerde tegels worden speciaal voor jou op bestelling gebakken met
hierop jouw tekst. Om deze reden is het niet mogelijk deze tegels te ruilen of te retourneren.

LET OP: Kan ik de blanco tegels retourneren?

Onze blanco tegels worden in verschillende batches gebakken. Om te voorkomen dat de
verschillende batches door elkaar gaan lopen en er eventueel nuanceverschillen qua kleur ontstaan is het niet mogelijk deze tegels te retourneren. Het is via onze website wel mogelijk om voorafgaand aan je daadwerkelijke bestelling een sample aan te vragen. Zo kun je van tevoren goed bepalen of je de kleur mooi vindt.

Over de verzendkosten die met een retour gemoeid gaan:

De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening, behalve als je een verkeerd product hebt ontvangen of als er een ander probleem is dat bij StoryTiles ligt. Als dit het geval blijkt te zijn sturen wij een retourlabel naar je toe zodat je kosteloos het pakketje kunt terugsturen. Bij ontvangst van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag aan je terug (inclusief de initiële verzendkosten die je betaalde bij het maken van je bestelling).

We doen ons best om al onze producten veilig aan te laten komen door ze goed te
verpakken. Mocht er toch iets beschadigd zijn, stuur dan een mail naar hello@storytiles.com met
jouw gegevens, ordernummer en foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen er dan voor dat jij kosteloos en zo snel mogelijk een nieuw product krijgt.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop te retourneren,
bijvoorbeeld in het geval dat je liever een andere tegel wilt. Je retourneert het product dat je niet wilt en je ontvangt het aankoopbedrag terug. En in de tussentijd bestel je online de tegel die je wel wilt. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. Neem contact met ons op via hello@storytiles.com en je ontvangt dan bericht met het retouradres.

Na ontvangst van onze reply op jouw mail heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product naar ons terug te sturen. 

Wanneer het product in goede orde bij ons is binnengekomen, wordt het aankoopbedrag
teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening, behalve als je een verkeerd product hebt ontvangen of als er een ander probleem is dat bij StoryTiles ligt. Als dit het geval blijkt te zijn sturen wij een retourlabel naar je toe zodat je kosteloos het pakketje kunt terugsturen. Bij ontvangst van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag aan je terug (inclusief de initiële verzendkosten die je betaalde bij het maken van je bestelling).